1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Si tu compra presenta algún problema, puedes solicitar la devolución siguiendo estos pasos:

1. Revisa el plazo de devolución:
   • El plazo es de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
2. Inicia el proceso de devolución:
   • Escríbenos a contacto@congelados.cl o llámanos al +56 9 8906 6618 indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
3. Empaque el producto:
   • Debe mantenerse cerrado, en su envase original y congelado. No aceptamos devoluciones de productos abiertos o descongelados.
4. Coordinación del retiro o envío:
   • Te indicaremos cómo devolver el producto o coordinaremos un retiro en tu domicilio (según zona de cobertura).
5. Confirmación y reembolso:
   • Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si corresponde la devolución del dinero o el reemplazo.

2. Condiciones para devoluciones

• Plazo de devolución: 3 días hábiles desde la entrega.
• Estado del producto: debe mantenerse congelado, sellado y en condiciones originales.
• Exclusiones: no se aceptan devoluciones de:
  • Productos descongelados o abiertos.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Pedidos personalizados o a medida.
• Costos de envío:
  • Si el error es nuestro (producto equivocado, en mal estado o defectuoso), cubrimos el costo del retiro.
  • Si la devolución es por motivos personales, el costo corre por parte del cliente.

3. Reembolsos

• Forma de reembolso: se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo: entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Reembolsos parciales: si el producto no cumple las condiciones de devolución (ej: abierto, mal conservado), no podremos procesar el reembolso total.

4. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de productos. En caso de querer otro artículo, deberás gestionar la devolución y realizar una nueva compra.